Reklamace

Tato stránka se týká vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží. Pokud chcete vrátit bezvadné, neotevřené zboží bez udání důvodu, využijte stránku Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy).

Všechny naše produkty jsou doplňky stravy pro soustředění, výkon a regeneraci. Vzhledem k jejich povaze platí pro reklamace některá specifika uvedená níže.

Na co se reklamace vztahuje

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a má vlastnosti, které lze u doplňků stravy očekávat. Reklamovat můžete zejména:

• vadné zboží – narušený nebo nedovřený bezpečnostní uzávěr či ochranná plomba, viditelně poškozený produkt, zjevně závadný obsah,
• zboží po datu minimální trvanlivosti / spotřeby již při doručení,
• zboží poškozené při přepravě,
• nesprávně dodané zboží – jiný produkt, jiná varianta nebo špatné množství, než jste si objednali.

Lhůta pro uplatnění reklamace

• Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

Jak reklamaci vyřídíme

Podle zákona máte u vadného zboží právo zejména na dodání nového kusu (výměnu). Pokud výměna není možná (např. produkt již nemáme skladem), pokud ji odmítneme, pokud se stejná vada projeví opakovaně nebo jde o podstatnou vadu, máte právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Výměna je pro vás zdarma.

Co reklamovat nelze

Reklamace se nevztahuje na vady způsobené:

• nesprávným skladováním (vlhko, teplo, přímé slunce v rozporu s pokyny na obalu),
• užíváním v rozporu s doporučeným dávkováním nebo určením produktu,
• uplynutím data trvanlivosti až po převzetí zboží.

Postup reklamace

1. Kontaktujte nás na email: support@vedici.gg a uveďte číslo objednávky a popis vady (ideálně s fotografií obalu i produktu včetně data trvanlivosti). U vadného nebo nesprávně dodaného zboží nás kontaktujte co nejdříve, ideálně do 7 dnů od převzetí.

2. Reklamované zboží zabalte a VIDITELNĚ NA BALÍK NAPIŠTE ČÍSLO OBJEDNÁVKY, abychom zásilku správně přiřadili.

3. Zboží zašlete na adresu:

   VEDICI Platform s.r.o., Železné 113, 666 01 Tišnov, Česká republika